Tham khảo

Pháp lý và Bảo vệ Tài khoản của Bạn

Chúng tôi hoạt động với tiêu chí minh bạch về quyền người dùng, bảo mật dữ liệu và xác minh thanh toán. Mỗi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc Bank chuyển khoản đều được bảo vệ bởi quy trình xác thực.

Quyền người dùng và Điều khoảnBảo mật Tài khoảnChính sách Rút tiềnLiên hệ Hỗ trợ Pháp lý
99vvv Pháp lý và Bảo vệ Tài khoản của Bạn
BẢO MẬT VÀ TIN CẬY

Cách Chúng Tôi Bảo Vệ Thông Tin Của Bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu của 99vvv. Mỗi đăng nhập được bảo vệ bằng mã OTP gửi qua số điện thoại của bạn. Các giao dịch nạp tiền và rút tiền đều yêu cầu xác minh ví và mã PIN.

Xác Minh Hai Lớp

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại của bạn để đảm bảo chỉ bạn mới truy cập.

Mã Hóa Giao Dịch

Mỗi khi bạn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hay Bank chuyển khoản, giao dịch được mã hóa end-to-end trước khi xác minh

Xác Minh Ví Thanh Toán

Rút tiền yêu cầu xác minh ví nguồn gốc của bạn—chỉ có thể rút về đúng tài khoản bạn nạp tiền vào.

Lưu Trữ Dữ Liệu

Thông tin cá nhân được giữ trong 3 năm kể từ lần hoạt động cuối; sau đó bị xóa vĩnh viễn ngoại trừ các ghi chép tài chính bắt buộc.

Cập Nhật Chính Sách

Chúng tôi gửi thông báo qua ứng dụng khi có thay đổi điều khoản hoặc chính sách; bạn có 14 ngày để xem xét.

Yêu Cầu Truy Cập Dữ Liệu

Bạn có quyền yêu cầu một bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân của mình; liên hệ Hỗ trợ Tài khoản để bắt đầu.

LIÊN HỆ VÀ KHIẾU NAI

Đường Dẫn Hỗ Trợ Pháp Lý

Khi bạn có thắc mắc về chính sách, quyền người dùng hoặc muốn khiếu nại về giao dịch, hãy liên hệ qua các kênh dưới đây. Mỗi yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ. Đội ngũ Hỗ trợ Tài khoản của chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt và có thể giúp bạn với các vấn đề về xác minh danh tính, lịch sử thanh toán hoặc yêu cầu truy cập dữ liệu.

Đội hỗ trợ online

Hỗ Trợ Trực Tuyến

Chat với đội ngũ Hỗ trợ Tài khoản qua trang chủ 99vvv từ 8 sáng đến 22 giờ hàng ngày, hỗ trợ tiếng Việt đầy đủ cho mọi thắc mắc về chính sách và quyền.

Email Chính Sách

Gửi email chi tiết đến bộ phận Pháp lý với các tài liệu liên quan; chúng tôi phản hồi trong vòng 48 giờ.

Trung Tâm Tài Khoản

Truy cập Cài đặt > Khiếu nại và Yêu cầu trong ứng dụng để nộp yêu cầu chính thức về dữ liệu hoặc tranh chấp.

Câu Hỏi Về Quyền và Chính Sách

Dưới đây là những câu hỏi mà các thành viên của chúng tôi thường đặt về pháp lý, quyền người dùng và bảo mật tài khoản. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời, bộ phận Hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng giúp bạn qua chat hoặc email.

Chúng tôi lưu trữ dữ liệu tài khoản, lịch sử nạp tiền và rút tiền trong 3 năm kể từ lần hoạt động cuối cùng. Sau đó, dữ liệu bị xóa vĩnh viễn ngoại trừ các bản ghi tài chính được yêu cầu bởi luật pháp Việt Nam.

Có, bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản bằng cách liên hệ Hỗ trợ Tài khoản. Chúng tôi sẽ xóa hồ sơ cá nhân của bạn trong vòng 30 ngày, trừ dữ liệu tài chính được giữ lại theo yêu cầu pháp luật.

Bạn có thể đặt lại mật khẩu bằng cách nhấp vào 'Quên mật khẩu' trên trang đăng nhập, rồi xác minh danh tính qua mã OTP gửi đến số điện thoại đã đăng ký.

Mỗi giao dịch được mã hóa SSL 256-bit và xác minh qua nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Bạn không bao giờ chia sẻ chi tiết thẻ hay tài khoản trực tiếp với 99vvv—chỉ với MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Có, bạn có thể nộp khiếu nại qua Trung Tâm Tài Khoản hoặc liên hệ Hỗ trợ Pháp lý. Chúng tôi sẽ điều tra và phản hồi trong vòng 48 giờ.

99vvv hoạt động ở các khu vực Việt Nam nơi pháp luật địa phương cho phép. Bạn chịu trách nhiệm tuân thủ luật pháp hiện hành tại nơi bạn cư trú khi sử dụng dịch vụ.

Có, bạn có quyền truy cập toàn bộ dữ liệu cá nhân. Hãy liên hệ Hỗ trợ Tài khoản và chúng tôi sẽ gửi cho bạn một bản sao dưới dạng tập tin trong vòng 7 ngày.