Tham khảo

Điều khoản và Điều kiện của 99vvv

Khi bạn tạo tài khoản trên 99vvv, bạn đã hiểu rõ cách chúng tôi hoạt động. Mục đích của trang này là giải thích các quy tắc về tài khoản, thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, rút tiền và những quyền của bạn…

Tài khoản và xác minhThanh toán an toànRút tiền và hủy yêu cầuBảo vệ dữ liệu cá nhân
99vvv Điều khoản và Điều kiện của 99vvv
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Đường dây hỗ trợ Điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản hoặc cách các quy tắc áp dụng với tài khoản của bạn, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giúp.

Trò chuyện trực tuyến Nhắn tin với nhân viên hỗ trợ trực tiếp từ trang web hoặc ứng dụng. Phản hồi thường trong vài phút khi hoạt động bình thường.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản hoặc tranh cãi tài khoản. Đội ngũ xem xét và trả lời trong 24 giờ làm việc.
Ứng dụng di động Truy cập mục Trợ giúp trong ứng dụng để xem Điều khoản, nạp/rút tiền và báo cáo vấn đề ngay từ điện thoại.
BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

An toàn tài khoản là ưu tiên hàng đầu của 99vvv. Dữ liệu cá nhân, ghi chép thanh toán và lịch sử rút tiền được mã hóa và lưu trữ riêng biệt.

Mã hóa giao dịch

Mọi nạp, rút và thay đổi tài khoản đều được bảo vệ bằng SSL.

Xác minh OTP

Rút tiền lớn và thay đổi ví yêu cầu mã xác minh qua tin nhắn.

Lưu trữ dữ liệu an toàn

Lịch sử tài khoản, thanh toán và rút tiền được giữ trong hệ thống riêng biệt.

Khóa ví tạm thời

Nếu bạn nghi ngờ hoạt động bất thường, hãy liên hệ hỗ trợ để khóa ví ngay lập tức cho…

Chính sách giữ lại dữ liệu

Khi bạn đóng tài khoản, dữ liệu cá nhân được xóa sau 90 ngày trừ những ghi chép cần thiết…

Yêu cầu thay đổi thông tin

Bạn có quyền sửa tên, địa chỉ hoặc chi tiết thanh toán bất kỳ lúc nào.

Hỏi đáp về Điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi mà người chơi từ Việt Nam thường đặt ra về điều khoản tài khoản, thanh toán và quyền lợi của họ trên 99vvv.

Vâng, bạn có thể đăng nhập từ điện thoại, máy tính bảng hoặc máy tính cá nhân. Nếu chúng tôi phát hiện hoạt động đáng ngờ từ thiết bị mới, chúng tôi sẽ yêu cầu xác minh qua OTP để bảo vệ tài khoản. Hãy không chia sẻ mật khẩu hoặc OTP với bất kỳ ai.

Nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money thường được xác nhận trong vòng 1 phút. Nếu bạn không thấy tiền trong tài khoản sau 15 phút, hãy kiểm tra lịch sử giao dịch trong ứng dụng ví của bạn, sau đó liên hệ hỗ trợ 99vvv với mã giao dịch.

Yêu cầu rút tiền có thể bị hủy nếu nó vẫn ở trạng thái 'chờ xử lý'. Khi rút tiền đã được xác nhận và MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã nhận tiền, bạn không thể hủy từ 99vvv — hãy liên hệ ngân hàng hoặc ứng dụng ví của bạn để xử lý tiếp.

Bạn có thể đặt lại mật khẩu bằng địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Mã OTP được gửi riêng lẻ cho mỗi lần. Nếu bạn không nhận được, hãy chờ vài phút rồi yêu cầu gửi lại, hoặc liên hệ hỗ trợ để xác minh danh tính.

Khi bạn đóng tài khoản, dữ liệu cá nhân sẽ được xóa sau 90 ngày. Ghi chép giao dịch và thanh toán được giữ lâu hơn nếu pháp luật địa phương yêu cầu. Bạn có thể yêu cầu xóa sớm hơn bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Vâng, bạn có quyền yêu cầu bản sao toàn bộ lịch sử tài khoản, giao dịch, nạp rút tiền. Liên hệ hỗ trợ hoặc vào Cài đặt tài khoản > Bảo mật và Quyền riêng tư để bắt đầu. Chúng tôi sẽ chuẩn bị tệp trong vòng 5 ngày làm việc.

Điều khoản này áp dụng cho 99vvv ở các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn ở vị trí mà dịch vụ bị hạn chế hoặc bị cấm, bạn sẽ không thể tạo tài khoản hoặc nạp tiền. Hãy kiểm tra pháp luật địa phương trước khi đăng ký.